Politique de confidentialité relative aux clients et utilisateurs

  1. Contrôleur de données

Nous souhaitons vous informer que les données à caractère personnel que vous nous communiquez dans le cadre de notre relation contractuelle seront gérées par Room Mate Rome 1 S.R.L. Vía XXVII Aprile 3, 50129 Firenze, Italie (ci-après « The Rooms of Rome »), aux fins décrites ci-dessous.

Sauf indication expresse contraire au moment de la collecte des données, toutes les données à caractère personnel sont nécessaires, car il s’agit d’éléments essentiels à la gestion, au maintien et au contrôle de notre relation contractuelle et pour l’exécution des services fournis sur notre site Web. Si ces données ne sont pas fournies, il sera impossible de traiter votre demande ou de fournir le service que vous avez sollicité. Les données à caractère personnel seront uniquement collectées aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

Par la présente, vous confirmez et garantissez la véracité et l’exactitude des données fournies et qu’elles reflètent votre état actuel. À cet égard, vous vous engagez à nous informer de toute modification de ces données, conformément à la procédure décrite dans la section E. Droits des personnes concernées.

  1. Finalités du traitement

Nous vous informons que vos données seront traitées par The Rooms of Rome aux fins suivantes :

  1. Sur la base de l’accord contractuel :
    1. Pour gérer votre réservation, sur tous les canaux prévus à cet effet et pour gérer votre enregistrement en tant que client de l’Appartement, ainsi que pour gérer notre relation commerciale ultérieure.
    2. Gérer, maintenir et contrôler efficacement la relation résultant de l’achat de produits ou de services de The Rooms of Rome.
    3. Procéder à la facturation des montants indiqués en cas d’annulation de la réservation en dehors du délai imparti, le cas échéant.

Gérer le séjour des clients à The Rooms of Rome, en plus de leur fournir les services sollicités lors de leur visite, ce qui comprend, entre autres, la préparation de la visite et le traitement des demandes formulées pendant leur séjour. À cette fin, nous pouvons demander des données, telles que l’âge des mineurs qui accompagnent les clients, afin de préparer la chambre avec un lit bébé, si nécessaire, ou toute information pertinente relative à la santé des clients, requise pour gérer correctement leur et préparer les menus adaptés. Cela inclut également la facturation et le paiement des services utilisés pendant leur séjour.

 

  1. Sur la base des obligations légales :
    1. Informer les autorités publiques, les organismes gouvernementaux ou les instances réglementaires, si cela s’avère nécessaire en vertu de la loi, de la réglementation locale ou en application des exigences réglementaires.

 

  • Sur la base des intérêts légitimes de The Rooms of Rome
    1. Réalisez des actions commerciales et/ou des communications publicitaires sur tout support, y compris des communications électroniques ou tout type de communication équivalente, concernant des produits ou services similaires à ceux achetés auprès de The Rooms of Rome.
    2. Créez des profils basés sur les données à caractère personnel dont dispose The Rooms of Rome, afin de déterminer les produits et services les mieux adaptés à votre profil, en exploitant au maximum les résultats pour ainsi vous offrir les meilleurs produits et services susceptibles de vous intéresser.
    3. Réaliser des enquêtes de satisfaction sur les produits et/ou services que vous avez achetés, afin d’évaluer votre satisfaction et pour permettre à The Rooms of Rome d’améliorer ses processus et ses services.
    4. Gérer, traiter et répondre à toute plainte ou réclamation.
    5. Enregistrer votre voix et/ou votre image et enregistrer toute conversation téléphonique et/ou vidéo après vous en avoir expressément informé. Il est dans l’intérêt légitime de The Rooms of Rome de maintenir la qualité de son service et d’utiliser les enregistrements, si nécessaire, pour défendre sa position juridique en cas de différend.

 

  1. Sur la base de votre consentement explicite :
    1. Si vous l’autorisez, The Rooms of Rome peut vous proposer des produits et des services autres que ceux que vous avez achetés, y compris des produits et services électroniques ou de tout autre type, ainsi que des produits de tiers susceptibles de vous intéresser, même lorsque cette relation contractuelle aura pris fin.
    2. Si vous l’autorisez, The Rooms of Rome communiquera vos données à caractère personnel et votre profil commercial à des sociétés tierces, afin de vous envoyer des communications de promotion de leurs produits et services, sur quelque support que ce soit et notamment par voie électronique, même lorsque cette relation contractuelle aura pris fin. Ces sociétés peuvent appartenir aux secteurs suivants : produits de puériculture, alimentation et nutrition, formation et éducation, édition, finances et crédit, assurances, logement, produits de santé et de pharmacie, loisirs, grande consommation, automobile, soins personnels, informatique, électronique, télécommunications, eau, énergie et transports, tourisme et voyages, immobilier, jouets, vêtements, ONG, produits et services pour les animaux et les animaux de compagnie.
    3. Si vous l’autorisez, The Rooms of Rome peut créer un profil détaillant vos habitudes de consommation en utilisant des informations internes et externes, provenant par exemple de sources accessibles au public (recensement promotionnel, liste des personnes appartenant à certaines catégories professionnelles ou des réseaux sociaux ouverts, entre autres), afin de faire de la promotion d’offres spéciales concernant des produits ou des services adaptés à vos besoins. Vos données pourront également être communiquées à des tiers pour permettre à The Room Mate Rome de vous montrer des publicités sur des produits et des services adaptés à vos préférences lorsque vous visitez d’autres sites Web ou que vous utilisez des réseaux sociaux, même lorsque cette relation contractuelle aura pris fin.

Si vous souhaitez vous abonner au bulletin d’information

Si vous l’autorisez, vos données à caractère personnel seront traitées dans le seul but de gérer votre abonnement au bulletin d’information et son envoi.

Si vous souhaitez accéder à la section des nouveautés du site Web

Si vous l’autorisez, vos données à caractère personnel seront traitées dans le seul but de vous donner accès à la section des nouveautés du site Web, pour vous fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe.

  1. Destinataires

The Rooms of Rome peut communiquer vos données à caractère personnel dans les conditions décrites dans la section B. Finalité du traitement aux entités suivantes :

  1. Les autorités publiques, les organismes gouvernementaux ou les instances réglementaires, si cela s’avère nécessaire en vertu de la loi, conformément à la réglementation locale ou en application des exigences réglementaires.
  2. Des entités tierces, aux fins décrites à la section f) iii) Intérêt légitime, et aux sections b) et c) iv) Consentement et collecte de la Section B Finalité du traitement.

En plus des communications de données susmentionnées, The Rooms of Rome collabore également avec des fournisseurs de services tiers qui ont accès à vos données à caractère personnel et qui les gèrent pour le compte de The Rooms of Rome dans le cadre d’une prestation de services.

The Rooms of Rome applique des critères de sélection stricts pour le choix de ses prestataires de services, afin de respecter ses obligations en matière de protection des données et il s’engage à conclure les accords de traitement de données correspondants, aux termes desquels, entre autres obligations, il imposera les exigences suivantes, ainsi que l’application de moyens techniques et organisationnels : procéder au traitement des données à caractère personnel aux fins convenues et uniquement en conformité avec les instructions écrites données par The Rooms of Rome ; et supprimer ou renvoyer les données à The Rooms of Rome à la fin de la prestation de services.

Concrètement, The Rooms of Rome confiera la prestation de services à des fournisseurs tiers qui, notamment et à titre d’exemple, exercent leur activité dans les secteurs suivants : services de conseil juridique et logistique, approbation de fournisseurs, sociétés de services professionnels, sociétés de maintenance, fournisseurs de services technologiques, fournisseurs de services informatiques, sociétés de sécurité physique, de messagerie instantanée et de centres d’appels.

  1. Sources de données

En plus des données à caractère à caractère personnel que vous avez fournies, The Rooms of Rome peut également traiter des données à caractère personnel obtenues à partir de fichiers communs, de secteurs et/ou d’organismes publics, conformément aux finalités et aux motifs légitimes décrits dans la section B Finalité du traitement.

Conformément à ce qui précède, The Rooms of Rome traitera les données à caractère personnel fournies par les tiers susmentionnés et appartenant aux catégories suivantes :

  1. Données d’identification
  2. Adresses postales ou électroniques

Les données à caractère personnel faisant l’objet d’une protection particulière ne seront pas obtenues.

  1. Traitement des données associé à une simple navigation sur le site Web

Afin d’améliorer nos services, de vous fournir un contenu plus pertinent et d’analyser la manière dont les visiteurs utilisent ce site Web, nous pouvons utiliser des technologies telles que les cookies ou les logiciels de suivi. Sachez que dans la plupart des cas, nous ne pourrons pas vous identifier à partir des informations que nous recueillons à l’aide de ces technologies.

Cependant, lorsque ces technologies sont personnellement identifiables, The Rooms of Rome traitera vos données à caractère personnel en fonction de son intérêt légitime à vous fournir le meilleur service sur le site Web et à évaluer, améliorer et simplifier les performances de notre site Web.En ce qui concerne l’utilisation de cookies sur ce site Web, veuillez noter qu’il s’agit de petits éléments d’information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur ce site Web et nous permettent de vous offrir des fonctionnalités telles que la mémorisation de votre dernière recherche pour accélérer les recherches suivantes. Vous pouvez supprimer les cookies si vous le souhaitez, comme indiqué dans notre Politique d’utilisation des cookies. (Disponible ici : [Remarque de PwC : insérer le lien vers la Politique d’utilisation des cookies]).

  1. Droits des personnes concernées

Vous pouvez révoquer votre consentement dans les cas indiqués dans ce document, en le demandant à tout moment. Nous vous informons que, conformément à la loi en vigueur, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition, ainsi que le droit de suppression, de restriction du traitement et le droit de portabilité de vos données, en attestant de votre identité (copie de votre carte d’identité nationale ou document équivalent) à l’adresse suivante : Room Mate Rome 1 S.R.L. Vía XXVII Aprile 3, 50129 Firenze, Italie ou en écrivant à l’adresse électronique suivante : [email protected]

Si vous considérez que Room Mate Rome 1 S.R.L. n’a pas respecté les droits susmentionnés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité italienne de protection des données.

  1. Conservation

Vos données à caractère personnel seront conservées pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec The Rooms of Rome. Dans le cas où nous traitons des données à caractère personnel sur la base du consentement donné, vos données à caractère personnel seront conservées jusqu’à ce que vous révoquiez ce consentement.

 

Au terme du présent accord, vos données à caractère personnel seront supprimées dès lors que toutes les actions requises pour gérer et conclure toute obligation entre les parties auront été accomplies, en effectuant toutes les formalités administratives nécessaires au cours de cette période, sauf dans les cas où l’envoi de communications commerciales doit être effectué.

 

Sans préjudice de ce qui précède, vos données resteront dûment bloquées tant que subsisteront les obligations découlant de l’exécution de notre accord contractuel, ou toute autre obligation légale à laquelle The Rooms of Rome doit se conformer.

 

À cet égard, The Rooms of Rome garantit qu’il ne traitera les données que si cela est nécessaire pour formuler, exercer ou se défendre de plaintes ou réclamations, ou s’il est obligé de le faire pour communiquer ces données aux autorités publiques ou aux juges et tribunaux pendant la période de limitation de vos droits ou obligations légales.